Vânzător: AGR UNIT S.R.L.
Site: www.lupiitricolori.ro
Email: contact@lupiitricolori.ro
La Lupii Tricolori, ne dorim să purtați produsele noastre cu mândrie. Totuși, dacă produsul comandat nu vi se potrivește sau pur și simplu v-ați răzgândit, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract și de a returna produsele.
1. Termenul de retur
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat fizic în posesia comenzii, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.
2. Condițiile de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de purtare, spălare, uzură fizică, pete (inclusiv urme de machiaj sau deodorant) sau mirosuri improprii.
- Etichetele trebuie să fie intacte și atașate produsului.
- Produsul trebuie returnat împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura fiscală, instrucțiuni etc.).
Important: Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele care conțin produse deteriorate, purtate sau care nu mai pot fi comercializate ca produse noi. Dacă produsul returnat are valoarea diminuată ca urmare a utilizării lui (altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor), sunteți responsabil pentru această diminuare de valoare.
3. Procedura de retur și costuri de transport
Dacă doriți să efectuați un retur, vă rugăm să completați formularul de mai jos (sau să ne trimiteți o notificare neechivocă pe email).
- Returnarea fizică: Expedierea produselor către noi se va face exclusiv prin firmă de curierat rapid. Vă rugăm să nu expediați retururile prin Poșta Română, deoarece nu ridicăm colete de la oficiile poștale.
- Costul returului: Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor (transportul de la dvs. către noi) cad în sarcina dumneavoastră (a cumpărătorului). Puteți alege orice firmă de curierat doriți.
4. Restituirea banilor
După ce coletul ajunge la noi, acesta va fi verificat de echipa noastră pentru a ne asigura că produsele îndeplinesc condițiile de retur menționate mai sus.
- Dacă totul este în regulă, vă vom restitui suma achitată pentru produse.
- Restituirea se va face în termen de maxim 7 zile lucrătoare (dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, cu condiția recepționării produselor).
- Modalitatea de plată: Restituirea sumelor se face exclusiv prin virament bancar, în contul IBAN specificat de dvs. în formularul de retur, indiferent de modalitatea de plată folosită la plasarea comenzii inițiale (fiind o modalitate mai rapidă și sigură).
FORMULAR DE RETUR
(Vă rugăm să completați câmpurile de mai jos pentru a înregistra cererea de retur)
Nume și Prenume:*
[ ………………………………………………. ]
Adresa de Email:*
[ ………………………………………………. ]
Numărul Comenzii:*
[ ………………………………………………. ]
Contul IBAN (pentru restituirea banilor):
[ ………………………………………………. ]
Titular Cont Bancar (Numele complet):
[ ………………………………………………. ]
Produse de returnat (Nume produs / Mărime / Cantitate):
[ ……………………………………………………………………………………………….. ]
[ ……………………………………………………………………………………………….. ]
Motivul returului (Opțional – ne ajută să ne îmbunătățim produsele):*
[ ] Mărime nepotrivită
[ ] Produs defect
[ ] Nu corespunde descrierii
[ ] Alt motiv: …………………………………
[BUTON: TRIMITE CEREREA DE RETUR]
